Politica de retur
Ultima actualizare: 29 iulie 2026
14 zile — retur gratuit, fara intrebari
Conditii de returnare
Poti returna orice produs achizitionat de pe Senovy in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Pentru a fi acceptat, produsul trebuie sa fie:
- In starea originala, nefolosit si nedeteriorat
- In ambalajul original, cu toate accesoriile si documentele incluse
- Insotit de factura sau dovada achizitiei
Cum returnezi un produs
Anunta-neTrimite un email la [email protected] sau completeaza formularul de contact cu numarul comenzii si motivul returului.
Pregateste coletulAmbaleaza produsul in siguranta, de preferabil in ambalajul original. Include factura sau o copie a acesteia.
Trimite coletulDupa confirmarea returului, iti trimitem un curier pentru ridicarea coletului sau iti furnizam o eticheta de retur — costurile de transport sunt suportate de noi.
Primesti banii inapoiDupa verificarea produsului, rambursam suma integrala in maxim 14 zile lucratoare, prin aceeasi metoda de plata folosita la comanda.
Produse care nu pot fi returnate
Conform legislatiei, urmatoarele categorii de produse nu pot fi returnate:
- Produse personalizate la cererea clientului
- Produse sigilate care au fost desigilate dupa livrare (din motive de igiena sau protectie a sanatatii)
- Inregistrari audio/video sau software desigilate
Produse defecte sau gresite
Daca ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, contacteaza-ne imediat. In aceste cazuri:
- Inlocuim produsul gratuit, sau
- Rambursam suma integrala, inclusiv costurile de transport
Garantia satisfactiei: Scopul nostru este sa fii multumit de fiecare achizitie. Daca ceva nu este in regula, facem tot posibilul sa rezolvam situatia rapid si corect.
Formular de retur online
Completeaza formularul de mai jos pentru a initia returul. Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul sa te retragi din contract in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fara a justifica decizia.
Retrage-te din contract online
Conform OUG 18/2026, exerciti dreptul de retragere direct din contul tau, pentru orice comanda eligibila (in 14 zile de la primire). Datele comenzii se completeaza automat si primesti confirmarea pe email.
Mergi la formularul de retragereCompletezi formularul de mai jos, iar noi îți confirmăm cererea pe e-mail. Poți trimite solicitarea și direct la [email protected].
Formular tipizat de retragere (conform legii)
Conform OUG 34/2014, ai dreptul sa folosesti formularul tipizat de retragere de mai jos. Il poti completa, printa si trimite, sau folosi formularul online de mai sus.
MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE
(Prezentul formular se trimite inapoi completat doar daca doriti sa va retrageti din contract.)
Catre: SENOVY S.R.L., J35/574/2025, CUI 51815360
Str. Dr. Ioan Muresan 109, Bl. 17, Sc. A, Et. 2, Ap. 9, Cod 300737, Timisoara, Timis
Tel: 0733 052 309
Email: [email protected]
Va informez/Va informam (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastra (*) din contractul referitor la vanzarea urmatoarelor produse (*)/prestarea urmatoarelor servicii (*):
.................................................................................................................
• Comandate la data (*)/primite la data (*): .................................................
• Numele consumatorului (consumatorilor): .................................................
• Adresa consumatorului (consumatorilor): .................................................
• Semnatura consumatorului (consumatorilor) (doar in cazul in care acest formular este notificat pe hartie): .................................................
• Data: .................................................
(*) Se elimina mentiunile inutile.
Daca nu primesti informatiile despre dreptul de retragere, termenul se extinde la 12 luni, conform legii. Rambursarea se face in maxim 14 zile de la notificarea retragerii, inclusiv costurile de livrare standard.
Ai intrebari despre retururi? Contacteaza-ne — raspundem in maxim 24h.Formular de retragere (OUG 34/2014)
Completează câmpurile de mai jos și generează formularul legal de retragere, gata de trimis la [email protected].